Parauapebas inova e lança Posso Ajudar nos Postos de Saúde

A Prefeitura de Parauapebas lança neste mês de fevereiro, nas Unidades Básicas de Saúde das zonas urbana e rural, o programa Posso Ajudar. Esta é uma ação inédita no Estado e visa qualificar o atendimento nas UBS do município.

De acordo com a diretora da Atenção Básica, Vilma Andrade, os novos atendentes vão estar caracterizados para facilitar a identificação. "Essa equipe vai recepcionar pacientes, esclarecer dúvidas e facilitar o atendimento. Os pacientes também receberão orientações sobre os serviços ofertados", afirma a diretora.
Ao todo, 72 servidores foram treinados para a qualificação do programa, que será um dispositivo associado ao acolhimento. Além disso, o Posso Ajudar pretende criar um espaço de comunicação solidária entre o usuário e o serviço de saúde. "O programa é um investimento que vai contribuir para o encontro humanizado entre usuários e o serviço de saúde municipal", declarou o secretário municipal de Saúde, Rômulo Maia.
Implantação do programa
Após a seleção dos servidores participantes do programa, os 72 atendentes participaram de uma capacitação teórica. Foram destacados atendentes para o período da manhã (turno de maior fluxo de usuários) e para o período da tarde. Os Posso Ajudar terão as seguintes atribuições:
- Recepcionar os usuários de forma acolhedora e humanizada, escutando e considerando as suas demandas, orientando e acompanhando a resolução;
- Encaminhar os usuários aos locais e aos profissionais responsáveis pelo encaminhamento das demandas;
- Organizar filas e fluxos de atendimento no interior da unidade, pactuado com os profissionais e gerentes;
- Manter-se informado sobre o funcionamento e fluxos internos e externos à unidade;
- Atuar na prevenção de conflitos;
- Monitorar a espera do usuário;
- Informar quanto à oferta de serviços e horário de funcionamento;