Embora a internet tenha se tornado o principal canal de atendimento do consumidor bancário, ainda existem situações que é preciso ir à agência. É aí que começa a dor de cabeça do consumidor.
Mesmo com resolução da Federação Brasileira de Bancos de determinar o tempo máximo de 30 a 40 minutos de espera, e, no caso do Distrito Federal, com amparo da lei distrital nº 2.529/2000, os bancos insistem em descumprir as regras.
Por isso, o Banco do Brasil foi multado em R$ 160 mil pelo Procon-DF. De acordo com o intituto de defesa, a multa é relativa a 14 processos administrativos em trâmite no Procon-DF.
O BB deve pagar a multa até outubro. O dinheiro será revertido para o Fundo de Defesa dos Direitos do Consumidor. Caso não quite a dívida, o banco poderá ser inscrito na Dívida Ativa do DF.
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